Calidad de Servicio
ServiceQualität – El plus que sale a cuenta
Crear confianza. Optimizar éxito.
¿Quién decide qué es un buen servicio? La calidad de servicio ha de cumplir con las expectativas del cliente. En tiempos de gran competencia a nivel mundial y una constante presión sobre los costes y mercados saturados no importa solamente ganar nuevos clientes, sino ante todo mantener los clientes existentes.
Por eso, desde TÜV SÜD Iberia ofrecemos la certificación “ServiceQualität” – facilitándole así un valioso criterio de distinción hacia sus competidores.
La certificación de ServiceQualität no sólo es su oportunidad de mejorar su servicio y atención al cliente, sino que es un medio eficaz para comunicar su compromiso con la calidad de servicio a través de catálogos, tarjetas de visita, carteles, su página web, etc. Mediante el proceso de certificación, usted recibe una valiosa información sobre su empresa que puede utilizar en el camino de la mejora continua hacia la excelencia.
Los pasos hacia un resultado óptimo
Junto con una evaluación en la empresa, aplicamos todos los métodos habituales para revisar y evaluar la satisfacción de los clientes y la calidad de servicio. El procedimiento de auditoría engloba los siguientes pasos:
- Analizamos y verificamos su gestión con las reclamaciones de sus clientes
- Observamos la cualificación del personal en relación con la atención al cliente en sus instalaciones
- Realizamos encuestas a los clientes para conocer su grado de satisfacción
- Mystery Shopping: revisamos la fiabilidad del servicio y la atención al cliente, haciéndonos pasar por clientes (cliente fantasma)
Solamente así el servicio se puede convertir en una ventaja determinante.
- ¿Quiere comunicar su especial compromiso a través de nuestro logo y certificado?
- ¿Necesita mejorar su Calidad de Servicio?
Nuestros expertos le apoyarán en la ampliación de su sistema de gestión con la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
