Gestión de Reclamaciones - ISO 10002
Las Reclamaciones son oportunidades
Aproveche las oportunidades de mejora. Asegure el éxito.
El cliente es el centro de las actividades de su empresa, es el punto clave de su estrategia y la principal fuente de ingresos. Por ello es prioritario para su empresa, no cometer errores y alcanzar un alto nivel de calidad, innovación y adaptación de sus productos y servicios a las necesidades de cliente.
Un sistema eficaz de Gestión de Reclamaciones le ayuda en este proceso y le da la información necesaria para saber cuál es el grado de satisfacción de sus clientes con los productos y servicios de su empresa.
La información obtenida a través del proceso de la certificación de su Gestión de Reclamaciones lleva a la mejora de sus servicios, dónde las reclamaciones son tratadas apropiadamente, creando confianza hacia el cliente. A parte de saber atender la insatisfacción de una manera profesional, con un sistema de Gestión de Reclamaciones implantado puede potenciar y optimizar los procesos internos de su empresa, asegurando así su éxito en los mercados nacionales e internacionales.
Aproveche la oportunidad de una Gestión de Reclamaciones efectiva para su empresa.
Después de la certificación exitosa conseguirá nuestro logo de certificación con el cual puede demostrar su compromiso al cliente.
El concepto de certificación de TÜV SÜD Iberia
Su Gestión de Reclamaciones se evalúa en conformidad con la norma ISO 10002 a través de varios métodos de control. Además nuestro procedimiento de control engloba varios conceptos de “Mejores Prácticas”.
De este modo añadimos el foco de las quejas (articulación de la sensación subjetiva de insatisfacción) a la norma ISO 10002 que se refiere sobre todo a reclamaciones (defecto objetivo con pretensión legal), facilitándole así un punto de vista y una evaluación global de su potencial de mejora en el trato con las reclamaciones y quejas de sus clientes. Nuestros auditores le ayudan a generar valor y aumentar su nivel de calidad en la Gestión de Reclamaciones.
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